“小王,我可能摊上大事了!”近日凌晨1点,厦门国际银行北京东城支行某客户经理接到客户刘阿姨的紧急来电。刘阿姨慌张地表示自己接到“保险客服”来电,称其误操作触发每月扣款2000元的协议,要求她立即提供所有银行账户信息解除绑定。
客户经理当机立断刘阿姨正遭受电信诈骗。经查询账户,刘阿姨已按骗子指引提前支取20万元定期存单并转账至所谓的“安全账户”,而其账户内还有140万元定期存款面临风险。
“您现在跟着我说的步骤操作,我们一定能守住资金!”面对情绪几近失控的刘阿姨,客户经理一边安抚客户情绪,一边指导其通过各家银行客服电话紧急挂失名下账户,阻断二次转账,同时协助刘阿姨报警并向警方说明情况及提供完整转账凭证。警方接警10分钟内快速冻结涉案账户,成功拦截20万元资金外流。“您放心,钱还在账户里没被转走!”客户经理持续安抚刘阿姨情绪。凌晨3时许,警方传来消息,被转出的20万元因拦截及时,将在案件处理结束后原路退回刘阿姨账户,并同步将对诈骗分子涉案账户展开溯源追查。
得知积蓄安然无恙,惊魂未定的刘阿姨感叹道:“多亏你们银行反应快,不然我一辈子的积蓄就没了。”隔日一早,刘阿姨专程来到银行网点,为厦门国际银行北京分行送来亲笔表扬信,并向银行工作人员再三表示感谢。
此次涉诈资金的成功拦截,得益于厦门国际银行北京分行常态化反诈培训构建的“识别-阻断-保护”机制。下阶段,厦门国际银行北京分行将持续深化警银协作,筑牢金融反诈防线,持续为客户资金安全保驾护航,为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献更多力量。
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